Do blog de João Arruda:
Se você ficou sem água ou sem luz pode pedir desconto na conta. A alternativa está prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para pedir o abatimento, o consumidor deve ter anotado os dias em que ficou sem o serviço. Depois, contatar a empresa e protocolar o pedido de abatimento.
Os percentuais de desconto e o prazo para atendimento do pedido dependem de cada regulamento da área. O consumidor ainda pode requerer indenização por danos morais e materiais. Neste caso, o ressarcimento é via judicial.