Empresas investem em canais digitais para manter vínculo com clientes

Porto Alegre (RS) 27/7/2020 –

Sabemi é uma das companhias que aposta em novas plataformas para manter-se próxima de segurados

Com a digitalização das relações e a busca constante por autonomia e agilidade, os canais online, como sites, aplicativos e redes sociais, passaram a ser ferramentas essenciais para empresas que desejam manter vínculo e comunicação constante com seus clientes.

É isso que indica uma pesquisa desenvolvida pela Deloitte divulgada em maio deste ano. O estudo aponta que a participação de canais digitais na composição geral de vendas e receitas cresceu de 12% a 23% entre 2010 e 2019. Os canais que mais ganharam destaque neste período foram, respectivamente, os aplicativos, as mídias sociais, os site institucionais e as ferramentas de marketplace.

Por essa razão, as organizações direcionaram suas estratégias para qualificar a jornada do consumidor a partir do seu mix de canais digitais.

É o caso da Sabemi, uma das líderes do mercado de seguros, que lança um novo site institucional, mais moderno e prático, que reúne em um só lugar todas as informações sobre seus produtos de seguros e assistências financeiras.

A plataforma descomplica a vida dos clientes garantindo mais autonomia, transparência e melhor experiência no acesso integrado a dados sobre os produtos e serviços ofertados, entre outras informações institucionais.

Uma das novidades do site é o canal “Clicou, Chamou”, que coloca o cliente em contato direto, em tempo real, com consultores e especialistas em vendas da Sabemi, para a indicação dos melhores produtos, de acordo com o perfil do usuário.

A nova ferramenta é fruto do processo de transformação digital pelo qual a empresa vem passando e complementa o mix de canais digitais já existentes, como o WhatsApp, disponível para corretores e clientes, e o App Sabemi Digital, que oferece a opção de auto contratação de serviços.

“A tecnologia é sempre uma grande aliada, principalmente, no momento desafiador pelo qual estamos passando. A Sabemi inova no atendimento, integra e renova seus canais para a garantia de mais agilidade, segurança e praticidade na oferta de seus serviços”, destaca Leandro de Carvalho Nunes, diretor executivo comercial da Sabemi.

Conheça agora o novo site da Sabemi acessando www.sabemi.com.br

Novo Portal do Cliente

Além do novo site institucional, a Sabemi lança também o Portal do Cliente.A plataforma permite que os segurados da Sabemi resolvam questões relacionadas às apólices sem precisar sair de casa, com total segurança, transparência e autonomia.

Entre as funcionalidades da ferramenta www.portaldocliente.sabemi.com.br cabe destacar o registro e a comunicação de sinistros, a atualização de dados cadastrais e a consulta a informações sobre contratos e a vigência dos seguros. Gratuito, responsivo e de fácil navegabilidade, o portal permite ainda a emissão de certificados, a visão financeira e a alteração de beneficiários.

Para cadastrar-se no canal é simples: basta informar o CPF e responder as perguntas secretas firmadas na contratação, que garantem a segurança e a confiabilidade do portal.  Após esta etapa, o usuário recebe um código por SMS, define uma senha de acesso e, por fim, confere os dados cadastrais.

“Esta é mais uma iniciativa que reforça o foco no cliente e na integração dos nossos diferentes canais. Nosso time segue no compromisso contínuo de agregar novas funcionalidades a ele, aprimorando constantemente a experiência do usuário”, complementa Nunes.

Website: https://www.sabemi.com.br/

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Como melhorar o controle de notas fiscais no sistema de gestão de frota corporativa?

São Paulo, SP 28/7/2020 –

Aplicativo documenta notas fiscais de abastecimento dos veículos da frota facilitando os processos burocráticos das empresas

Gerenciar o controle do consumo de combustível em uma frota corporativa não parece ser uma tarefa simples tampouco agradável. Na maioria dos casos o processo é manual e demanda tempo que poderia estar sendo empregado em tarefas estratégicas para o negócio.

Para dar suporte às atividades de prestação de contas, a SODEXO adicionou uma nova função de recolhimento automático de notas fiscais à plataforma de gestão de frotas. Esta funcionalidade tem como principal objetivo otimizar o processo burocrático de recolhimento de notas.

O sistema de recolha de notas fiscais pode gerar uma economia para a empresa de até 25% com a retenção dos créditos dos impostos previstos por lei, como ICMS, PIS e Cofins.

Os postos que aceitam Wizeo também ganham em eficiência, porque não precisam se preocupar em subir as notas fiscais eletrônicas na plataforma online do Wizeo para fins de reembolso.

Como funciona:

O condutor realiza o abastecimento em um posto de gasolina que aceita o Wizeo e, na hora do pagamento, pede que a nota fiscal seja emitida no nome da empresa em que trabalha.

O posto de gasolina emite a nota fiscal eletrônica (NFe) com os dados da empresa.

Todas as NFes correspondentes a consumo de combustível com Wizeo que foram emitidas pelos postos de gasolina ficam disponíveis no sistema de gestão de frotas da SODEXO, a plataforma online que o gestor de frota já usa para realizar o controle diário de tarefas.

Com essas informações, o gestor de frota consegue fazer a conciliação financeira (abastecimentos x gastos) na própria ferramenta, ganhando tempo e tomando as providências que forem necessárias para otimizar sua operação.

Clique aqui para acessar o !link infográfico do Wizeo
https://www.sodexobeneficios.com.br/qualidade-de-vida/noticias/gestao-de-pessoas/infografico-como-a-sodexo-reduz-os-custos-com-gestao-de-frota-da-sua-empresa.htm

Clique aqui para mais informações sobre o !link Wizeo, Gestão de Frotas
https://www.sodexobeneficios.com.br/institucional/sala-de-imprensa-sodexo/produtos/sodexo-beneficios-e-incentivos-investe-em-novo-rumo-para-a-gestao-de-frotas.htm

Dados mostram o baixo Nível de Serviço no Brasil

São Paulo, SP 28/7/2020 – Não existe um bom nível de serviço sem medir erros e sem um plano de ação para corrigi-los. Um SLA precisa ser palpável, visível e com foco em melhorias.

Dados mostram o baixo Nível de Serviço no Brasil e Antonio Wrobleski fala sobre a importância da análise de dados para mudar esse cenário.

O conceito de SLA, Service Level Agreement, surgiu na década de 1990 para medir e gerenciar a qualidade do serviço em ambientes computacionais e, atualmente, é utilizado em diversos segmentos. 

Dados do Sindec de 2019 mostram que 40% das reclamações na plataforma Consumidor.gov.br (serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo) são sobre o setor de telecomunicações e 22% sobre serviços financeiros. 

No Brasil, quase 50% da população não tem acesso a coleta de esgoto, segundo dados do Instituto Trata Brasil, e 35 milhões não têm acesso a água tratada (SNIS 2017).

Durante o isolamento social têm crescido as reclamações contra serviços de internet e telefonia e entregas. Para se ter uma ideia, as queixas sobre compras on-line no Distrito Federal cresceram 74% na pandemia (Procon) e as queixas contra serviços de internet cresceram 71,4% em Campinas (Anatel).

Para Antonio Wrobleski, Presidente do Conselho da Pathfind – empresa de tecnologia que oferece soluções em otimização para as áreas de logística, vendas e trade marketing, esses números mostram que os motivos para essa baixa qualidade na prestação de serviços são diversos, e começam no mau exemplo da gestão pública, mas o principal é que as empresas não estão medindo e nem ao menos se preocupando com seu nível de serviço. 

Para Wrobleski, falta análise de dados. Ele explica que poucas empresas têm se dedicado a olhar seu dashboard, realizar pesquisas com os clientes e, principalmente, a usar esses dados com estratégia para otimizar os serviços oferecidos. 

“Não existe um bom nível de serviço sem medir erros e sem um plano de ação para corrigi-los. Um SLA precisa ser palpável, visível e com foco em melhorias constantes. Sem isso, é apenas mais um documento que ficará esquecido”, diz Wrobleski.

Ele ainda explica que se o Nível de Serviço não for tratado com prioridade, ele nunca será de fato implementado.”Ou a empresa já está crescendo sem ele, ou o país está em crise e até porque existe uma pandemia mundial. Sempre haverá um motivo para não priorizar o que é de fato prioridade”, finaliza.

Um bom nível de serviço e de atendimento significa cliente satisfeito. Cliente satisfeito é cliente fiel, aumentando a taxa de retenção e o lifetime value

Website: http://www.pathfind.com.br